ÀÌÅ¥¿¡½ºÄÁ¼³ÆÃ(ÁÖ)
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1. °³³ä/°³¿ä
¼­ºñ½º¾÷À» ´ë»ó¸£·Î ¼­ºñ½º Ç°Áú¿ì¼ö±â¾÷À» ½ÅûÇÑ ±â¾÷(»ç¾÷Àå) ¶Ç´Â ±â°ü¿¡ ´ëÇÏ¿©°¢ºÐ¾ßº° Àü¹®°¡·Î±¸¼ºµÈ Æò°¡´ÜÀÌ µ¿Á¤ÇÏ°í °´°üÀûÀ¸·Î Æò°¡ÇÑ ÈÄ ´ë»ó ±â¾÷ ¶Ç´Â ±â°üÀÇ Àü¹ÝÀû ¼­ºñ½ºÇ°Áú ¼öÁØÀ» Áø´ÜÇÏ°í Á¦½Ã Çϸç(Feedback Report)±× ¼º°ú°¡ Ź¿ùÇÑ ±â¾÷ ¶Ç´Â ±â°ü¿¡ ´ëÇÏ¿© Á¤ºÎ°¡ ÀÎÁõ¼­¸¦ ¼ö¿©ÇÏ°í ¿ì¼ö¾÷ü·Î ³Î¸® °øÇ¥ÇÏ´ÂÁ¦µµ

¼­ºñ½º°æÁ¦½Ã´ë¿¡´Â ±¹¹ÎÇູÀ» À§ÇÑ °íÇ°Áú ¼­ºñ½º ¿ä±¸ÀÇ Áõ°¡, ±Þ¼ÓÇÑ ¼¼°èÈ­¿¡ µû¸¥ ¼±Áø ¼­ºñ½º Á¢Ã˱âȸÀÇ Áõ´ë
¼­ºñ½ºÇ°Áú Çâ»óÀ» ÅëÇÑ ±â¾÷°æÀï·Â °­È­µî ±Þ°ÝÇÑ È¯°æº¯È­¿¡µû¶ó ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ Á߿伺ÀÌ ³¯·Î °­Á¶µÊ ÀÌ¿¡ Á¤ºÎ´Â
¼­ºñ½º »ê¾÷ÀÇ Ç°Áú°æÀï·ÂÀ» ÇÑ Â÷¿ø ³ôÀ̱â À§ÇÏ¿© 2001³âºÎÅÍ ¼­ºñ½ºÇ°Áú ¿ì¼ö±â¾÷ ÀÎÁõÁ¦µµ¸¦ ½ÃÇàÇÔÀ¸·Î½á±â¾÷
¹× ±¹°¡°æÀï·Â Á¦°í¿Í ´õºÒ¾î ¼ÒºñÀÚÀÇ »îÀÇ Áú Çâ»ó°ú ±ÇÀͺ¸È£ µµ¸ð ¶ÇÇÑ, ¹üÁ¤ºÎ Â÷¿ø¿¡¼­ ¼­ºñ½º»ê¾÷ÀÇ ¹ßÀüÀ» Åë
ÇØ ´ë³»ÀûÀ¸·Î´Â ¾ÈÁ¤Àû ³»¼ö±â¹ÝÀ» ¸¶·ÃÇÏ°í, ´ë¿ÜÀûÀ¸·Î´Â »õ·Î¿î ¼öÃâÀÇ µ¹Æı¸¸¦ ¸ð»öÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¿ì¸®°æÁ¦ÀÇ Áö
¼ÓÀûÀÎ ¼ºÀå±â¹Ý È®Ãæ, ¾ÈÁ¤Àû °í¿ëÈ®´ë, ¼öÃâ ¹× ÅõÀÚ ÃËÁø, °íºÎ°¡°¡Ä¡ ¼­ºñ½º¾÷ ÁøÈïÀ» À§ÇÑ ÀÏ´ë ÀüȯÀ» ²ÒÇÒ ÇÊ¿ä
°¡ ÀÖ´Ù°í ÆÇ´Ü, Á¦Á¶¾÷°ú µ¿ÀÏÇÑ ¼öÁØÀ¸·Î »ê¾÷Á¤Ã¥À» Çõ½ÅÇÏ°í Â÷º°ÀûÀÎ ±ÝÀ¶ ¹× Á¶¼¼Áö¿ø öÆó, ¼­ºñ½ººÐ¾ßÀÇ ¿¬±¸
°³¹ß ü°è È®´ë, ¼­ºñ½ººÐ¾ß ±ÔÁ¦¿ÏÈ­¿Í ½ÃÀå°³¹æ µî ÃßÁø
2. ±Ù°Å¹ý·É
- Ç°Áú°æ¿µ ¹× °ø»êÇ°¾ÈÀü°ü¸®¹ý Á¦3Á¶ ¹× Á¦6Á¶
- ¼­ºñ½ºÇ°Áú¿ì¼ö±â¾÷ÀÎÁõ¿ä·É (»ê¾÷ÀÚ¿øºÎ °í½Ã Á¦2007-30È£, 2007.03.06)
3. ´ë»ó¾÷Á¾
ºÐ¾ß ¾÷Á¾¼ö ¾÷Á¾
À¯Åë¼­ºñ½º¾÷ 8 ¹éÈ­Á¡, ´ëÇüÇÒÀÎÁ¡, TVȨ¼îÇÎ, ÆíÀÇÁ¡, ÁÖÀ¯¼Ò, Àü¹®Á¡(´ëÇü¾çÆÇÁ¡) ÀÚµ¿Â÷ ¸Å¸Å¾÷
¿î¼Û¼­ºñ½º¾÷ 4 Åùè(Ç×°ø¿î¼Û¼­ºñ½º Æ÷ÇÔ), Æ÷ÀåÀÌ»ç, ·»ÅÍÄ«,°í¼Ó¹ö½º
·¹Àú¼­ºñ½º¾÷ 7 È£ÅÚ, Äܵµ¹Ìµð¾ö(Á¾ÇÕÈÞ¾ç¾÷ Æ÷ÇÔ), Å׸¶°ø¿ø, °í¼Óµµ·ÎÈÞ°Ô¼Ò, ½ºÆ÷Ã÷¼¾Å¸,¿µÈ­°ü, ¿©Çà»ç
¿Ü½Ä¼­ºñ½º¾÷ 5 ½Ä´ç(ÇѽÄ, ÀϽÄ, Áß½Ä, ¾ç½Ä), ÆнºÆ®ÇªµåÁ¡, Æйи®·¹½ºÅä¶û, ´Üü±Þ½Ä, Á¦°úÁ¡
Åë½Å¼­ºñ½º¾÷ 3 À̵¿ÀüÈ­, ÃÊ°í¼ÓÅë½Å¸Á, ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃ(ÀüÈ­¼­ºñ½º¾÷)
±ÝÀ¶¼­ºñ½º¾÷ 7 ÀºÇà, Áõ±Ç, º¸Çè, (»ý¸í, ¼ÕÇØ), ½Å¿ëÄ«µå, »óÈ£ÀúÃàÀºÇà, »õ¸¶À»±Ý°í, ½Å¿ëÇùµ¿Á¶ÇÕ
±³À°¼­ºñ½º¾÷ 6 ´ëÇб³/´ëÇÐ, »çÀ̹ö´ëÇÐ, ÃÊ¡¤Áß¡¤°í¡¤ ¼ºÀα³À°°ü, ¼­Á¡, Á÷¾÷ÈƷñâ°ü(³ëµ¿ºÎÀΰ¡±â°ü), À¯¾Æ±³À°±â°ü
º¸°Ç¼­ºñ½º¾÷ 2 º´¿ø(Á¾ÇÕ¡¤ ÀϹݡ¤ °³ÀΡ¤ Çѹ溴¿ø) ¹× ±âŸ ÀÇ·á±â°ü, Àå·Ê½ÄÀå
Àü¹®¼­ºñ½º¾÷ 10 ½ÃÀåÁ¶»ç(¸®¼­Ä¡), ±¤°í´ëÇà¾÷(Á¾ÇÕ±âȹ»ç), ºôµù°ü¸®¾÷, Á¾Çտ뿪¾÷, ¿¹½ÄÀå, ¿¬±¸¹× °³¹ß¾÷, Àü½Ã ¹× Çà»ç ´ëÇà¾÷, °ÇÃ༳°è ¹× °ü·Ã¼­ºñ½º¾÷, °æ¿µ»ó´ã¾÷, ÀÚµ¿Â÷¼ö¸®¾÷
°ø°ø¼­ºñ½º 2 °ø°ø±â°ü, °ø±â¾÷(Á¤ºÎÅõÀÚ±â°ü¡¤ ÃâÀÚ±â°ü, Á¤ºÎÀçÅõÀÚ¡¤ ÃâÀÚ±â°ü, Á¤ºÎÃ⿬±â°ü)
Á¦Ç°»çÈļ­ºñ½º 1 .
11ºÐ¾ß 55 55°³ ¾÷Á¾
¡Ø 55°³ ¾÷Á¾¿¡ Æ÷ÇÔµÇÁö ¾ÊÀº ¾÷Á¾¿¡ ´ëÇÏ¿©´Â º°µµ °ËÅä ÈÄ ´Ü°èº° È®´ë

4. ½Åû´ÜÀ§
- »ç¾÷Àå ´ÜÀ§¸¦ ¿øÄ¢À¸·Î ÇÔ(»ç¾÷Àå ±¸ºÐÀÌ ¾ø´Â °æ¿ì¿¡´Â ±â¾÷´ÜÀ§ ½Åû)
* ½Åû Á¢¼ö±â°ü [´ÙÀ½ ±â°ü, ´Üü Áß ÀÚÀ¯¼±ÅÃ(ÅÃÀÏ)ÇÏ¿© ½Åû Á¢¼ö]
¤ý Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÆÀ (www.servqual.or.kr)
¤ý (»ç)Çѱ¹¼­ºñ½ºÁøÈïÇùȸ »ç¹«±¹ (www.koas.or.kr)
¤ý (»ç)Çѱ¹°æ¿µ¤ý±â¼úÄÁ¼³ÅÏÆ®Çùȸ (www.kmtca.or.kr)
¤ý Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ ÀÎÁõ¿ø (www.kpcqa.or.kr)
¤ý (Àç)Űį¿¬±¸¼Ò (www.kicam.or.kr)
5. ÄÁ¼³ÆÃÀýÂ÷


6. ÀÎÁõÀýÂ÷

7. ÀÎÁõÈ¿°ú
¤ýÁ¶´Þ ±¸¸Å¿¡¼­ÀÇ ½ÅÀεµ Æò°¡ °¡Á¡ ºÎ¿©
¤ýÁß¼Ò±â¾÷±¸Á¶°³¼±ÀÚ±ÝÁß Áö½Ä¼­ºñ½ºÀ°¼ºÀÚ±Ý Áö¿ø ¿ì´ë
¤ý½Å¿ëº¸Áõ±â±Ý, ¼­¿ïº¸Áõº¸Çè º¸Áõ½É»ç ¿ì´ë
¤ýÇ°Áú°æÀï·Â¿ì¼ö±â¾÷ ¼±Á¤
¤ý¼­ºñ½ºÇ°ÁúÇâ»ó À¯°ø±â¾÷ ¹× À¯°øÀÚ¿¡ ´ëÇÑ Á¤ºÎÆ÷»ó
¤ý±â¼úÇ¥ÁØ¿ø ¹× ÁýÇà±â°üÀÇ È¨ÆäÀÌÁö, ¿ù°£Áö µî¿¡ È«º¸
¤ýÀÎÁõ¾÷üÀÇ È«º¸Ã¥ÀÚ¸¦ Á¦ÀÛÇÏ¿© °ü·Ã±â°ü ¹× ¾÷°è¿¡ ¹èÆ÷ µî
¤ýÇѱ¹ ¼­ºñ½ºÇ°Áú ¿ì¼ö±â¾÷À¸·Î °øÀÎ ¹Þ°Ô µÇ¹Ç·Î ¼ÒºñÀڵ鿡°Ô ½Å·Ú Çâ»ó
¤ýÁ¤ºÎ ¹× °ø°ø±â°üÀ¸·ÎºÎÅÍ Á¦µµ»óÀÇ °¢Á¾ ÇýÅà ¼öÇý
¤ý»ç¾÷Àå ¹× »óÇ° µî¿¡ ÀÎÁõ¸¶Å©Ç¥½Ã È«º¸ °¡´É
¤ýÁ¤ºÎ·ÎºÎÅÍ °øÀÎµÈ ÀÎÁõ ȹµæÀ¸·Î ±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ °ø½Å·Â Á¦°í ¹× ±â¾÷¼º°ú Çâ»ó
¤ý¼­ºñ½º¼öÁØ Çâ»óÀ¸·Î °í°´¸¸Á·µµ ¹× ÆǸŠ½ÅÀå